Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kontaktvärdeshandledare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och analytisk Kontaktvärdeshandledare som kan övervaka och optimera kundkontaktvärden för att säkerställa en högkvalitativ serviceupplevelse. I denna roll kommer du att ansvara för att analysera kundinteraktioner och identifiera möjligheter till förbättringar. Du kommer att arbeta nära med kundtjänstteamet för att implementera strategier som ökar kundnöjdheten och lojaliteten. Din förmåga att förstå kundbehov och omvandla dessa insikter till praktiska åtgärder kommer att vara avgörande för framgång i denna roll. Vi värdesätter en proaktiv inställning och förmågan att arbeta självständigt samt i team. Du bör ha en stark bakgrund inom kundservice och erfarenhet av att använda analysverktyg för att driva förbättringar. Om du är passionerad för att skapa enastående kundupplevelser och har en stark analytisk förmåga, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Övervaka och analysera kundkontaktvärden.
- Utveckla strategier för att förbättra kundnöjdheten.
- Samarbeta med kundtjänstteamet för att implementera förbättringar.
- Identifiera trender och mönster i kundinteraktioner.
- Rapportera och presentera insikter till ledningen.
- Utbilda teammedlemmar i bästa praxis för kundservice.
- Säkerställa att kundfeedback hanteras effektivt.
- Följa upp på implementerade strategier för att mäta framgång.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice och analys.
- Stark analytisk och problemlösningsförmåga.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Utmärkta kommunikationsfärdigheter.
- Erfarenhet av att använda analysverktyg.
- Förmåga att hantera flera projekt samtidigt.
- Kundfokuserad inställning.
- Förståelse för kundbeteende och trender.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat kundnöjdheten tidigare?
- Hur hanterar du feedback från missnöjda kunder?
- Vilka analysverktyg har du erfarenhet av att använda?
- Hur prioriterar du olika uppgifter i en hektisk arbetsmiljö?
- Hur skulle du beskriva din kommunikationsstil?
